La Política de Devolución es uno de los criterios que más tienen en cuenta los 
compradores a la hora de hacer una compra online, además de la rapidez del 
servicio y las opciones de pago.

¿Qué información tienes que incluir en tu Política de Cancelaciones y 
Devoluciones? ¿Qué dice la ley al respecto? Te damos todas las claves para que 
puedas ofrecer siempre el mejor servicio y fidelizar cada vez a más consumidores 
satisfechos.

Los plazos importan

El consumidor por ley tiene un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de 
recepción del pedido para reflexionar sobre si quiere quedarse el producto o no. 
 Los días hábiles también se denominan días laborables y son todos aquellos que 
no son festivos. Si en tu Política de Devoluciones actual impones plazos 
inferiores, como 24 horas o 2 días, por ejemplo ¡deberás cambiarlo!

La información es poder
Indica claramente cómo ha de solicitarse la devolución y explica todos los 
puntos del proceso. Incluye tus datos de contacto para que el comprador sepa 
exactamente a quién debe dirigirse y detalla los supuestos por lo que se permite 
la cancelación o devolución de un pedido.

Cómo actuar
Hay dos supuestos por los que un consumidor quiera devolver el producto que ha 
comprado:
- Si no le gusta, el cliente debe devolver el producto en su formato original y 
en buen estado y correr con los gastos de envío.
- Si ha llegado en mal estado, el consumidor deberá devolver el producto con 
todos los elementos con los que le ha llegado y los gastos de envío correrán a 
cargo del vendedor, dado que hayas sido el causante del deterioro.
Reembolso 
No se podrán hacer vales de descuento ni cambios por otro producto en la tienda. 
El vendedor estará obligado por ley a devolver el importe del producto, 
incluyendo gastos de envío en el caso de haber llegado en mal estado.

Si en lugar de 7 días hábiles, quieres ofrecer 30 días naturales ¡puedes hacerlo 
sin problemas! El marco mínimo que establece la ley es para asegurar los mismos 
derechos online que tendría un comprador en una tienda offline, pero puedes 
agradecer la compra a tus clientes mejorando sus condiciones